Politique de Remboursement et Retours

Chez MylissBeauty, nous nous engageons à vous fournir des produits capillaires de qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place un processus de retour simple et transparent.

1. Délai de Retour

Nous vous accordons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette durée est volontairement supérieure au délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Avoir toutes les étiquettes, instructions et insertions intactes.
  • Être accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

3. Frais de Retour

  • Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, MylissBeauty prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
  • Retour pour changement d'avis : Si vous avez acheté un produit par erreur, si celui-ci ne convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de Restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours.

5. Comment Initier un Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@mylissbeauty.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Si l'article est endommagé, joignez des photos.
  2. Recevez les instructions : Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures avec l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
  3. Retournez l'article : Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.

Adresse de Retour :
MylissBeauty
34 Rue de la République
42000 Saint-Étienne
France

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de sa réception.

  • Approbation : Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine.
  • Délai de traitement : Il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que votre banque ou société de carte traite et affiche le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Pour un échange, la méthode la plus rapide est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

8. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits ouverts pour des raisons d'hygiène (certains accessoires capillaires ou appareils de coiffure ayant été utilisés).

Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français applicable.

Informations de Contact

Nom de la boutique : MylissBeauty
Adresse : 34 Rue de la République, 42000 Saint-Étienne, France
Email : contact@mylissbeauty.fr
Téléphone : +33 6 88 70 14 95
Heures de support : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00, heure de Paris (CET/CEST)
Délai de réponse : Notre équipe répond dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.